TV-underholdning er i rask endring, og nordmenns preferanser endrer seg i takt med den digitale utviklingen. Årets EPSI-måling viser nok en gang at nordmenn er langt mer fornøyde med sine strømmeleverandører enn med de tradisjonelle TV-distributørene.
Mens strømmetjenestene skiller seg ut med relativt gode brukeropplevelser, sliter TV-distributørene med å møte kundenes stadig økende krav til innhold og fleksibilitet.
Blant strømmetjenestene er det Netflix som utmerker seg med den høyeste kundetilfredsheten.
Blant TV-distributørene er det Altibox som skiller seg positivt ut. Altibox er bedre enn sine konkurrenter når det gjelder å oppfylle kundenes forventninger til stabilitet og kvalitet. Produktkvaliteten oppleves som stabil og pålitelig, og det er relativt enkelt å være kunde hos Altibox.