Utvalget av nettcasinoer tilgjengelig på internett har eksplodert de siste årene. Nettcasinooperatører må knive om kundene og gjør sitt aller beste for å fremstå som det beste alternativet. Hva spillere ser når de åpner siden, spillutvalg, hvilke bonuser de blir tilbudt, hvor rask og effektiv kundeservicen er – alle disse faktorene avgjør om et casino blir en spillers favoritt eller ikke. La oss se litt nærmere på hver av dem og hvordan de bidrar til om et casino blir en suksess eller ikke.
Design
Et imøtekommende design er superviktig for førsteinntrykket av casinoet. Bør et nytt casino på nett fremstå som noe utenom det vanlige for å imponere, eller bør det kjøre en standard og typisk utforming slik spillerne er vant til? Dette er et stort spørsmål. Sannheten er at mange spillere har dannet et klart bilde av hva et nettcasino er og føler seg mer komfortable med det tradisjonelle. Men når alt kommer til alt, så er det aller viktigste brukervennlighet.
Spillutvalg
Ethvert nettcasino har sin egen samling med de mest populære casinospill, som står for den største delen av casinofortjenesten. Selv om denne samlingen kan virke tilstrekkelig, liker spillere å utforske nye titler og setter pris på et bredt utvalg. Jo flere spill et casino kan tilby, desto større publikum kan det nå ut til. Ideelt sett bør casinoet tilby spill fra bransjens mest kjente spilleverandører, men også spill fra nye og lovende produsenter som med tiden kan vise seg å bli noen skikkelige pengemaskiner.
Kundeservice
Effektiv og vennlig kundeservice er blant de viktigste årsakene til at spillere vender tilbake til et nettcasino igjen og igjen. Å ha en døgnåpen kundeservice, gjerne flerspråklig, som kan svare på ethvert spørsmål og løse ethvert problem på en mest mulig vennskapelig måte, er altså superviktig. Live-chat er det det aller mest foretrukne alternativet. Forespørsler bør kunne besvares innen 60–90 sekunder, og løsninger må komme selv i de vanskeligste situasjonene og til de mest krevende casinospillerne.
Bonuser og kampanjer
Et casino som ikke tilbyr bonuser og gratisspinn er ikke et godt casino. Jo mer sjenerøse og allsidige kampanjer nettcasinoet tilbyr, desto lykkeligere blir brukerne av det. De mest attraktive bonustilbudene bør vises tydelig frem på nettstedets første side med lenke til registrerings- og innskuddssidene. Det finnes mange eksempler på nettcasinoer med supergode tilbud og kampanjer, men som mister potensielle kunder da det kreves kreativ navigering gjennom store deler av nettstedet for å finne dem.
Enkle uttak
Dette er en faktor av kritisk betydning. Jo mindre tid og papirarbeid det tar å ta ut gevinstene, desto mer lojale vil kundene være. Alle spillere vil heller foretrekke å spille på et nettcasino der man kan ta ut gevinster i løpet av 10–20 minutter uten problemer, fremfor et casino som forsinker utbetalingen i flere dager ettersom de ber om en rekke tilleggsdokumenter uten noen god forklaring på hvorfor de ber om dem.
Med når det er sagt, skal selvsagt standard uttaksprosedyrer og kontroll av personlige dokumenter ikke neglisjeres, fordi svindel er et stadig aktuelt problem som må bekjempes.
