Luksusbilmerket Lexus går igjen helt til topps i den prestisjetunge AutoIndex-undersøkelsen – og det for fjortende år på rad. I Bodø viser kundene særlig høy tilfredshet med bilmerket, og lojaliteten til Lexus er blant den sterkeste i landet.
AutoIndex måler hvor fornøyde bileiere er med bilmerket sitt, og vurderer hele kundeopplevelsen – fra kjøp og service til bilens kjøreegenskaper og eierforhold. Nesten 9000 norske bilkunder har gitt sin vurdering i årets undersøkelse, og Lexus scorer høyest totalt.
– Dette er en fantastisk anerkjennelse fra våre kunder – og det gjør oss ekstra stolte at vi har så mange fornøyde eiere i Bodø, sier Nina Richardsen Schjelderup fra Lexus Bodø.
– Vår tilnærming til kundeopplevelse bygger på det japanske konseptet Omotenashi, som handler om gjestfrihet, og som for Lexus betyr målrettet arbeid for både kunden og produktet. Vi bruker mye tid på å jobbe med alle aspekter ved kundeopplevelsen, fra små detaljer i utforming av bilene til hvordan kundene blir møtt hos våre forhandlere, forklarer hun.
– Vi vet at Bodø-væringene stiller høye krav, og det resonerer godt med oss. Enten det gjelder presis serviceoppfølging eller følelsen av luksus i hverdagen, jobber vi systematisk for å levere en kundeopplevelse som er like gjennomført som bilene våre, sier Nina.
